A agência Niterói do Bradesco foi autuada por deixar seus clientes mais de uma hora na fila, incluindo pessoas com mais de 80 anos. O gerente, Pedro Bittencourt, disse que não é preciso contratar mais bancários e afirmou que a fila de idosos é grande porque eles “gostam de frequentar bancos”. O notícia foi publicada no jornal O Fluminense na sexta-feira, 9 de setembro. Veja abaixo a reprodução da reportagem (ou clique aqui para ler no site do jornal). Follow @bancariosnit > Curta a amizade do Sindicato no Facebook. > Acompanhe as notícias em tempo real no Twitter. > Comunique-se com o Sindicato no Orkut. > Assista a vídeos dos bancários no Youtube. > Veja fotos sobre os bancários no Picasa. > Receba as notícias sobre os bancários no celular. Instituição bancária de Niterói é mais uma vez autuada por limite de espera Mais uma vistoria é realizada na cidade para conferir o cumprimento da lei que estabelece limite de espera nos bancos. Secretaria de Defesa do Consumidor pegou Bradesco de novo Em novo dia de fiscalização, advogados da Secretaria Municipal de Defesa do Consumidor autuaram na mais uma agência do Bradesco, no Centro de Niterói, pelo descumprimento da lei municipal que estabelece um limite máximo de espera para o atendimento. Um relatório será encaminhado para o Ministério Público, que já ajuizou ações praticamente contra todos os bancos que atuam na cidade. Apenas o Banco do Brasil sinalizou que quer assinar um Termo de Ajustamento de Conduta. Na agência autuada, mais de 20 pessoas abordadas estavam esperando por mais de um hora. Na fila para os caixas de atendimento preferencial a espera era ainda maior. No início da semana, duas agencias do Bradesco foram notificadas pelo mesmo motivo. “É um desrespeito. Esperei mais de uma hora para ser atendido”, conta o aposentado Joaquim Monteiro, 81 anos. O gerente geral do Bradesco da Avenida Amaral Peixoto, Pedro Bittencourt, afirma que o número de profissionais destacados para o atendimento é suficiente em dias normais. Ele considera que não é necessário aumentar o contingente para atender a demanda dos dias de pico. Entre as justificativas dadas para explicar a demora no atendimento, ele alega que a fila de idosos é grande porque eles “gostam de frequentar bancos”. “Temos sete caixas trabalhando e acreditamos que esse número é suficiente. O movimento só é intenso em dias de pagamento, fora isso a agência fica às moscas. Não podemos aumentar o efetivo para trabalhar apenas alguns dias. Outro problema é que muitos clientes enfrentam fila desnecessariamente, porque não gostam ou não se interessam em aprender a utilizar os meios como o caixa eletrônico e a internet para fazer transações”, argumenta. Segundo o promotor de Tutela Coletiva de Defesa do Consumidor e do Contribuinte de Niterói, Augusto Viana, cabe às instituições financeiras se adequarem à legislação em vigor, no caso, a lei municipal 2624/2008, que fixa o limite de 15 minutos para o atendimento bancário, estendendo para 30 minutos nos três últimos e 10 primeiros dias úteis de cada mês. “Os métodos que serão utilizados pelos bancos para se adequarem à lei só compete às instituições. Não cabe ao consumidor ser penalizado ao utilizar os serviços dos caixas tradicionais. O cliente pode fazer uso dos caixas eletrônicos e da internet, mas não é obrigado a isso. Estamos intensificando o pedido de diligências para confirmar as denúncias que chegam à nossa ouvidoria. É uma pena que um gerente diga que idosos enchem as filas de banco porque gostam. Falta respeito e preparo a esse profissional”, disse o promotor. Viana recomenda que os consumidores denunciem situações como essa. O promotor ressalta que as agências devem devolver as senhas retiradas pelos clientes com os horários de entrada e saída do banco. O telefone da Ouvidoria do MP é o número 127, já o da Secretaria de Defesa do Consumidor é o 2613-3988. Fonte: Lívia Neder/O Fluminense Foto: Thiago Lontra/O Fluminense