Apenas no primeiro dia de fiscalização, três bancos em Niterói foram multados pela Prefeitura por não respeitarem o tempo máximo de 15 minutos de espera na fila, determinado em lei municipal. O Sindicato apoia a iniciativa da prefeitura, que foi manchete no jornal O Fluminense desta terça-feira, 5 de abril. O Sindicato ressalta que a única solução definitiva para este problema é a contratação de mais bancários, o que também vai ajudar a evitar doenças que vêm sendo provocadas pela sobrecarga de trabalho. > Acompanhe as notícias em tempo real no Twitter. > Comunique-se com o Sindicato no Orkut. > Assista a vídeos dos bancários no Youtube. > Veja fotos sobre os bancários no Picasa. > Receba as notícias sobre os bancários no celular. Leia abaixo a notícia publicada no jornal O Fluminense: Fiscalização multa três bancos por exceder tempo de espera em Niterói Agências bancárias não estavam cumprindo nova lei municipal que determina atendimento aos clientes no máximo em até 15 minutos nas filas. Ação deve continuar nos próximos dias Três bancos foram multados ontem, durante uma fiscalização da Secretaria de Segurança Pública e Controle Urbano de Niterói. O objetivo da ação era averiguar se as agências bancárias estão cumprindo a lei municipal que determina um tempo máximo de espera para atendimento dos clientes. A fiscalização irá continuar nesta terça-feira nos bancos de Icaraí. De acordo com a lei municipal de Niterói, as agências bancárias são obrigadas a atender os seus usuários, clientes ou não, no prazo máximo de 15 minutos em dias normais. Em vésperas de feriados, nos dez primeiros e nos três últimos dias úteis de cada mês o atendimento deverá ser feito em até 30 minutos. O atraso do atendimento em tempo superior ao dobro do permitido implicará em aumento da penalidade. A ação foi realizada devido ao grande número de denúncias de clientes, que afirmavam que a lei não estava sendo cumprida e o tempo de espera nas filas dos caixas continuava sendo muito elevado. “Havia muitas reclamações contra esses bancos, principalmente nas últimas semanas. Um desses bancos fiscalizados, inclusive, era campeão de reclamações.”, declarou o secretário Wolney Trindade. Os fiscais foram aos caixas de cada agência bancária, para avaliar quanto tempo o cliente demorava a ser atendido e se ultrapassava o tempo permitido por lei, que seria de 30 minutos (nesta segunda-feira). No total, três bancos localizados no Centro foram reprovados e deverão pagar uma multa. “Esses bancos ultrapassaram em demasia o tempo de espera permitido por lei. Os clientes estavam esperando 56 minutos para serem atendidos, o que é um absurdo. Como penalidade, eles serão multados e deverão pagar cerca de R$ 3 mil de multa cada um.” Balanço - O secretário disse que o resultado da operação foi satisfatório e que muitos bancos melhoraram o atendimento dos clientes. “Um desses bancos, que era alvo de inúmeras críticas, e que já tinha recebido algumas multas, estava com um ótimo atendimento, com todos os caixas funcionando. Até o gerente estava atendendo a população”, contou. A fiscalização irá continuar hoje nos bancos de Icaraí e deverá se estender por outros durante a semana. Segundo o secretário, o próximo objetivo será fiscalizar os bancos federais de Niterói. “Atualmente não podemos fazer essa fiscalização, mas estamos resolvendo esse problema. Recebemos muitas críticas e é preciso que essa ação seja feita nessas agências.”, afirmou Wolney. Apoio - Para boa parte dos niteroienses a lei das filas de bancos só existe na teoria e não é aplicada na prática pelas agências bancárias. E ainda que grande parte da população saiba que a determinação não está sendo cumprida pelo banco, muitos não reclamam com os funcionários ou denunciam para a secretaria que fiscaliza a lei. A dona de casa Regina dos Santos, de 41 anos, diz que nunca fica menos de 30 minutos em uma fila de banco, e que mesmo quando a agência fica vazia, às vezes o atendimento pode demorar. “Todas as vezes que eu vou ao banco sempre fico esperando muito tempo, cerca de uma hora, uma hora e meia. Aquela senha que eles dão, não adianta, os funcionários olham e não estão nem aí. Sem essa fiscalização, as coisas não vão mudar”, conta. O estudante Bruno Soares, de 27 anos, comemorou o fato de a fiscalização estar sendo feita nos bancos, mas afirmou que ações como essa precisam ser constantes, caso contrário, nada irá mudar. “Muitas pessoas nem sabem que essa lei existe, porque não há nenhum informe que mostre os direitos deles. Não há interesse desses bancos em cumprir a lei, se não houver fiscalização, os clientes vão reclamar com os funcionários, com o gerente, mas não vai acontecer nada”, afirmou Bruno. Febraban - Em nota a Federação Brasileira dos Bancos (Febraban) informou que nos municípios em que não houver lei regulando a questão da fila de bancos, o atendimento será realizado em ”até 20 minutos em dias normais e até 30 minutos em dias de pico”. Nas praças em que houver lei municipal, como é o caso do município de Niterói, vale a lei local. > Clique aqui para ler a notícia no site do jornal O Fluminense Fonte: Soraya Batista/O Fluminense Foto: Evelen Gouvêa/O Fluminense